1920年代，北京，一个可人的小密斯在护城河滨洗一稔。小密斯前额剃光，在双方扎了两根小细辫。她的眼前摆了两摊一稔。一部分一稔已浸在水里。小密斯背面放着一个坐着的木板成都神秘顾客调查公司，但她并莫得坐，而是蹲着。

其时，农村东谈主洗一稔并莫得什么好的才调清洗一稔上的污渍。小密斯可能会用到捣衣杵与搓衣板。但是莫得洗衣粉与洗衣液。农村东谈主就用草木灰。据上了年事的老东谈主说，笑倒个五六十年代，一些农村中的妇女洗一稔仍用草木灰。

据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，新闻消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

神秘顾客，源起于国外连锁企业的监督方法，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一些注重窗口服务的行业。多年来，如麦当劳/肯德基/飞利浦/诺基亚等跨国企业，利用这个方式成都神秘顾客调查公司，进行门店服务质量的提升，效果显著。